Ein Treueprogramm ist eine großartige Möglichkeit, um Kunden zum Wiederkommen zu bewegen. Es bietet den Kunden Anreize, Rabatte und zeigt, dass Sie ihre kontinuierliche Unterstützung zu schätzen wissen.
Wenn Sie jedoch neu im Bereich der Treueprogramme sind, kann es schwierig sein zu wissen, wie Sie ein solches Programm einrichten und welche Art von Treueprogramm Sie anbieten sollen.
Aber keine Sorge - wir klären Sie auf und helfen Ihnen, ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm zu starten.
In diesem Artikel erklären wir, was Kundenbindungsprogramme sind, warum sie wichtig sind und wie Sie Ihr eigenes Programm auf beliebten Lieferplattformen wie Deliveroo, JustEat und Uber Eats einrichten können.
Was genau ist ein Kundenbindungsprogramm?
Ein Kundenbindungsprogramm (auch Kundenbindungsprogramm oder Prämienprogramm genannt) ist eine Methode, mit der Unternehmen ihre Kunden belohnen und an sich binden können.
Stellen Sie es sich wie einen speziellen Club vor, in dem Kunden für ihre Treue belohnt werden. Wenn Kunden wiederholt einkaufen oder sich für eine bestimmte Marke entscheiden, erhalten sie Belohnungen wie Rabatte, Punkte, exklusiven Zugang zu Sonderangeboten oder kostenlose Speisen und Getränke.
Das Ziel ist es, die Kunden glücklich zu machen, sie zum Kauf zu bewegen und ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.
Was sind die Vorteile von Kundenbindungsprogrammen?
Werfen wir einen kurzen Blick auf einige der Vorteile eines Treueprogramms.
- Verstärken Sie die Kundenbindung: Wenn Kunden wissen, dass sie für ihre Treue Punkte, Rabatte oder exklusive Vergünstigungen erhalten können, kommen sie eher wieder. Tatsächlich ergab eine Umfrage von Yotpo, dass 83 % der Befragten angaben, dass die Teilnahme an einem Treueprogramm ihre Entscheidung für einen erneuten Kauf beeinflusst.
- Heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Wenn Sie in einem wettbewerbsintensiven Bereich tätig sind, kann ein Treueprogramm Ihnen helfen, sich von der Masse abzuheben und potenzielle Kunden dazu zu bewegen, bei Ihnen zu bestellen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten eine Pizza bestellen. Sie haben die Wahl zwischen zwei Pizzerien, von denen eine ein Treueprogramm anbietet, mit dem Sie Punkte sammeln und in Zukunft eine Gratispizza erhalten können. Wir wissen, für welche Pizzeria wir uns entscheiden würden!
- Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden: Treueprogramme helfen Ihnen, mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Sie können zum Beispiel sehen, welche Artikel bei verschiedenen Kunden beliebt sind. Infolgedessen können Sie personalisierte Angebote bereitstellen, um die Kunden zum Weiterkaufen zu bewegen und ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Treueprogramme für beliebte Essenslieferungs-Apps einrichten können, angefangen mit Uber Eats.
Wie man ein Treueprogramm bei Uber Eats einrichtet
Uber Eats macht es Lebensmittelunternehmern leicht, ein Treueprogramm einzuführen. Sie müssen ein Live-Konto haben, um es einzurichten, und am Ende des Monats erhalten Sie einen Bericht mit allen Leistungskennzahlen des Programms.
Nachfolgend finden Sie die Schritte, die Sie befolgen müssen, um das Programm zu starten:
- Melden Sie sich beim Uber Restaurant Hub an (auch bekannt als Uber Eats Manager)
- Klicken Sie auf die Registerkarte "Marketing" in der linken Seitenleiste
- Wählen Sie "Ein Treueprogramm erstellen
- Wählen Sie die Art des Programms, das Sie verwenden möchten:
- Auftragsbezogen: Kunden erhalten Prämien, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Bestellungen getätigt haben.
- Ausgabenspezifisch: Kunden erhalten Prämien, nachdem sie einen bestimmten Geldbetrag ausgegeben haben
- Wählen Sie Ihre Verdienstkriterien aus:
- Die Anzahl der Bestellungen, die ein Kunde aufgeben muss, um seine Prämie zu erhalten
- Der Geldbetrag, den sie ausgeben müssen, um ihre Belohnung zu erhalten
- Wählen Sie das Guthaben, das Ihr Kunde nutzen kann, wenn er die Kriterien Ihres Treueprogramms erfüllt
- Reichen Sie Ihr Treueprogramm ein, um es in Betrieb zu nehmen
In der detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitung von Uber Eats erfahren Sie mehr darüber, wie Sie ein Treueprogramm einrichten können.
Wie funktioniert das für die Kunden?
Wenn Kunden eine Bestellung über Uber Eats aufgeben, wird ihr Konto automatisch ihre Ausgaben verfolgen, um herauszufinden, welche Prämien sie erhalten sollten. Wenn Ihr Treueprogramm Punkte anbietet, schreibt Uber Eats diese automatisch dem Kundenkonto gut.
Wie man ein Treueprogramm bei Just Eat einrichtet
Just Eat bietet ein einheitliches Treueprogramm an, d. h. Sie melden sich an, um an demselben Treueprogramm wie andere Teilnehmer teilzunehmen.
Im Rahmen des Programms können die Kunden bei Bestellungen in teilnehmenden Restaurants Stempel sammeln. Jeder Stempel ist 10 % des Bestellwerts wert. Nach fünf Bestellungen in Ihrem Restaurant erhalten Sie für die sechste Bestellung einen Rabatt.
Hier erfahren Sie, wie Sie sich an dem Programm beteiligen können:
- Loggen Sie sich in das Partnerzentrum von Just Eat ein
- Die Rubrik "Angebote" finden
- Wählen Sie "Stempelkarten".
- Überprüfen Sie die Programmdetails
- Prüfen und akzeptieren Sie die Bedingungen
Und das war's! Nachdem Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben, sind Sie bei den Stempelkarten angemeldet.
Weitere Informationen über das Treueprogramm finden Sie in den FAQs zur Stamp Card von Just Eat.
Wie funktioniert das für die Kunden?
Die Kunden sammeln bei jedem Einkauf Stempel. Diese Stempel werden auf einer digitalen Just Eat-Stempelkarte gespeichert, mit der sie bei künftigen Bestellungen Rabatte in Anspruch nehmen können. Die Rabatte werden automatisch bei der Bestellung angewandt, so dass es für die Kunden einfach ist, sie in Anspruch zu nehmen.
Wie man ein Treueprogramm auf Deliveroo einrichtet
Ähnlich wie Just Eat betreibt Deliveroo ein Belohnungssystem mit einem digitalen Stempelkartenprogramm. Das Programm funktioniert so, dass Kunden jedes Mal "Stempel" erhalten, wenn sie eine qualifizierte Bestellung über 15 £ aufgeben. Sie müssen innerhalb von 30 Tagen zwei weitere ähnliche Bestellungen aufgeben, um eine Belohnung zu erhalten.
Sobald die Kunden ihre Stempelkarte (mit 3/3 Stempeln) ausgefüllt haben, haben sie 30 Tage Zeit, einen Rabatt von 6 £ einzulösen.
Hier erfahren Sie, wie Sie sich für das Programm anmelden können:
- Anmeldung beim Deliveroo Restaurant Hub
- Gehen Sie zum Abschnitt "Vermarkter".
- Klicken Sie auf "Jetzt Rewards beitreten".
- Wählen Sie aus, welche Ihrer Websites an dem Programm teilnehmen sollen
Werfen Sie einen Blick auf die häufig gestellten Fragen zu den Prämien, um mehr über die Deliveroo-Prämienkarte zu erfahren.
Wie funktioniert das für die Kunden?
Mit dem Treueprogramm von Deliveroo ist es für Kunden einfach, Prämien zu erhalten. Das System verfolgt automatisch ihre Marken und wendet die entsprechenden Rabatte an der Kasse an.
Deliveroo-Kunden können sich auch für ein Plus-Abonnement anmelden, ein Mitgliedschaftsprogramm von Deliveroo. Damit erhalten die Kunden eine kostenlose Lieferung, wenn sie mehr als einen bestimmten Betrag ausgeben. Plus-Kunden haben Anspruch auf einen Rabatt von 8 £, wenn sie ihre Stempelkarten auffüllen, das sind 2 £ mehr als Nicht-Plus-Kunden.
Die Kunden zahlen eine monatliche Abonnementgebühr und erhalten im Gegenzug eine unbegrenzte kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Mindestbestellwert.
Zusammenarbeit mit Peckwater Brands, um mehr Kunden zu erreichen
Wenn Sie die Einführung eines Treueprogramms in Erwägung ziehen, denken Sie wahrscheinlich auch darüber nach, wie Sie Ihr Einkommen steigern können.
Hier bietet sich die Einführung einer virtuellen Marke an.
Mit unseren virtuellen Marken können Sie mehr Kunden erreichen, Hunderte von Lieferaufträgen erhalten und den Lärm der anderen Lebensmittelanbieter in Ihrer Umgebung überhören.
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