Un programme de fidélisation est un excellent moyen d'encourager les clients à revenir. Il leur offre des incitations et des réductions et leur montre que vous appréciez leur soutien continu.
Mais si vous êtes novice en matière de programmes de fidélisation, il peut être difficile de savoir comment les mettre en place et quel type de programme de fidélisation proposer.
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour clarifier les choses et vous aider à lancer un programme de fidélisation réussi.
Dans cet article, nous vous expliquons ce que sont les programmes de fidélisation des clients, pourquoi ils sont importants et comment mettre en place votre propre programme sur des plateformes de livraison populaires comme Deliveroo, JustEat et Uber Eats.
Qu'est-ce qu'un programme de fidélisation de la clientèle ?
Un programme de fidélisation de la clientèle (également appelé programme de fidélité ou programme de récompenses) est une méthode utilisée par les entreprises pour récompenser leurs clients et les fidéliser.
Il s'agit d'un club spécial où les clients reçoivent des primes pour leur fidélité. Lorsque les clients renouvellent leurs achats ou choisissent une marque particulière, ils reçoivent des récompenses telles que des remises, des points, un accès exclusif à des promotions ou des boissons et de la nourriture gratuites.
L'objectif est de rendre les clients heureux, de faire en sorte qu'ils continuent à acheter chez vous et qu'ils se sentent spéciaux.
Quels sont les avantages des programmes de fidélisation des clients ?
Examinons rapidement quelques-uns des avantages d'un programme de fidélisation.
- Favoriser la fidélisation des clients : Lorsque les clients savent qu'ils peuvent gagner des points, des réductions ou des avantages exclusifs en restant fidèles, ils sont plus susceptibles de revenir. En fait, une enquête de Yotpo a révélé que 83 % des personnes interrogées ont déclaré que le fait d'appartenir à un programme de fidélisation influençait leur décision d'acheter à nouveau.
- Se différencier des concurrents. Lorsque vous opérez dans un secteur concurrentiel, un programme de fidélisation peut vous aider à vous démarquer et à inciter des clients potentiels à passer commande chez vous. Supposons par exemple que vous souhaitiez commander une pizza. Vous avez le choix entre deux pizzerias et l'une d'elles propose un programme de fidélisation qui vous permet d'accumuler des points et d'obtenir une pizza gratuite à l'avenir. Nous savons quelle pizzeria nous choisirions !
- Apprenez à mieux connaître vos clients : Les programmes de fidélisation vous permettent de mieux connaître vos clients. Par exemple, vous pouvez voir quels articles sont populaires auprès de différents clients. Vous pouvez ainsi proposer des offres personnalisées pour encourager les clients à poursuivre leurs achats et leur offrir une meilleure expérience.
Voyons maintenant comment mettre en place des programmes de fidélisation sur les applications de livraison de nourriture les plus populaires, en commençant par Uber Eats.
Comment créer un programme de fidélisation sur Uber Eats ?
Uber Eats permet aux restaurateurs de lancer facilement un programme de fidélisation. Vous devez disposer d'un compte réel pour le mettre en place et, à la fin du mois, vous recevrez un rapport contenant tous les indicateurs de performance du programme.
Voici les étapes à suivre pour lancer le programme :
- Connectez-vous au centre de restauration Uber (également connu sous le nom de gestionnaire Uber Eats).
- Cliquez sur l'onglet "marketing" dans la barre latérale gauche.
- Sélectionnez "créer un programme de fidélité
- Choisissez le type de programme que vous souhaitez utiliser :
- Basé sur la commande : Les clients gagnent des récompenses après avoir passé un certain nombre de commandes.
- Basé sur les dépenses : Les clients obtiennent des récompenses après avoir dépensé une certaine somme d'argent.
- Choisissez vos critères de rémunération parmi les suivants :
- Le nombre de commandes qu'un client doit passer pour obtenir sa récompense
- La somme d'argent qu'ils doivent dépenser pour obtenir leur récompense
- Sélectionnez le crédit que votre client peut utiliser lorsqu'il répond aux critères de votre programme de fidélisation.
- Soumettez votre programme de fidélisation pour qu'il soit opérationnel
Pour en savoir plus sur la mise en place d'un programme de fidélité avec Uber Eats, consultez les instructions détaillées étape par étape.
Comment cela fonctionne-t-il pour les clients ?
Lorsque les clients passent une commande par l'intermédiaire d'Uber Eats, leur compte suit automatiquement leurs dépenses afin de déterminer les récompenses qu'ils doivent recevoir. Si votre programme de fidélité offre des points, Uber Eats créditera automatiquement le compte du client.
Comment créer un programme de fidélisation sur Just Eat ?
Just Eat gère un programme de fidélisation unique, ce qui signifie que vous vous inscrivez pour participer au même programme de fidélisation que les autres participants.
Le programme permet aux clients de collecter des timbres lorsqu'ils commandent dans les restaurants participants. Chaque timbre vaut 10 % de la valeur de la commande. Après avoir passé cinq commandes dans votre restaurant, les clients bénéficient d'une réduction pour la sixième commande.
Voici comment s'inscrire au programme :
- Se connecter à l'espace partenaires de Just Eat
- Trouver la section "offres
- Sélectionnez "StampCards"
- Examiner les détails du programme
- Vérifier et accepter les conditions d'utilisation
Et c'est tout ! Après avoir accepté les conditions générales d'utilisation, vous êtes inscrit aux cartes postales.
Pour en savoir plus sur le programme de fidélisation, consultez les FAQ sur la carte Stamp de Just Eat.
Comment cela fonctionne-t-il pour les clients ?
Les clients collectent des timbres à chaque fois qu'ils effectuent un achat. Ces timbres sont sauvegardés sur une carte de timbres numérique Just Eat qui peut être utilisée pour réclamer des réductions pour des commandes futures. Les réductions sont automatiquement appliquées au moment de la commande, de sorte qu'il est facile pour les clients de les réclamer.
Comment créer un programme de fidélité sur Deliveroo
À l'instar de Just Eat, Deliveroo propose un programme de récompenses sous la forme d'une carte de timbres numériques. Le système fonctionne en donnant aux clients des "timbres" chaque fois qu'ils passent une commande qualifiée de plus de 15 livres sterling. Ils doivent passer deux autres commandes similaires dans un délai de 30 jours pour obtenir une récompense.
Une fois que les clients ont rempli leur carte de timbres (avec 3/3 timbres), ils disposent de 30 jours pour bénéficier d'une réduction de 6 livres sterling.
Voici comment vous pouvez vous inscrire au programme :
- Se connecter à Deliveroo Restaurant Hub
- Se rendre dans la section "marketer".
- Cliquez sur "Rejoindre les récompenses maintenant".
- Choisissez parmi vos sites ceux qui participeront au programme
Consultez la foire aux questions sur les récompenses pour en savoir plus sur la carte de récompenses Deliveroo.
Comment cela fonctionne-t-il pour les clients ?
Il est facile pour les clients de réclamer des récompenses grâce au programme de fidélité de Deliveroo. Le système suit automatiquement leurs timbres et applique les réductions correspondantes au moment du paiement.
Les clients de Deliveroo peuvent également souscrire un abonnement Plus, qui est leur programme d'adhésion. Ce programme permet aux clients d'être livrés gratuitement à partir d'un certain montant d'achat. Les clients Plus bénéficient d'une réduction de 8 livres sterling lorsqu'ils remplissent leur carte de timbres, soit 2 livres sterling de plus que les clients Non-Plus.
Les clients paient un abonnement mensuel en échange d'une livraison gratuite illimitée à partir d'un montant de commande minimum spécifié.
Travailler avec Peckwater Brands pour atteindre plus de clients
Si vous envisagez de lancer un programme de fidélisation, il y a de fortes chances que vous réfléchissiez aux moyens d'augmenter vos revenus.
C'est là que le lancement d'une marque virtuelle s'avère utile.
Grâce à nos marques virtuelles, vous pouvez toucher davantage de clients, recevoir des centaines de commandes de livraison supplémentaires et vous affranchir du bruit des autres opérateurs du secteur alimentaire dans votre région.
Pour en savoir plus sur la transformation de votre entreprise et le lancement d'une marque virtuelle, contactez l'équipe de Peckwater Brands. Nous aidons les exploitants de cuisine de tout le pays à augmenter chaque mois le chiffre d'affaires de leur restaurant à partir de leur cuisine existante !
